Порядок оказания ветеринарных услуг

подписание договора

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ В КЛИНИКАХ «ЦЕНТР»
Общие положения

 

1. Работа клиники осуществляется на основании ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов, правил внутреннего трудового распорядка клиники.
2. Прием животных осуществляется специалистами, имеющими право на оказание ветеринарных услуг. С копиями дипломов можно ознакомиться на сайте клиники.
3. Пациенты принимаются по предварительной записи. Без очереди принимаются пациенты, требующие оказания экстренной помощи.
4. Все манипуляции и инъекции (в том числе и инъекции по назначениям врачей из других ветеринарных клиник) проводятся только после клинического осмотра.
5. В случае поступления экстренного больного, он обследуется и оперируется вне очереди в интересах спасения жизни. В экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники, находящийся на смене. В этом случае очередной прием может останавливаться на любое требуемое время.
6. Клиенты, опоздавшие на прием по предварительной записи, принимаются в первое доступное время врача.
7. Посещение стационарных больных осуществляется в установленное администрацией время.
8. Все животные должны быть с ошейниками, поводками и намордниками или иными средствами безопасной фиксации.
9. При посещении клиники по причине другого заболевания или проблемы, прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
10. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может потребовать использования дополнительных методов обследования. Некоторые виды исследований и анализов необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма.
11. Постановка диагноза может занимать длительный промежуток времени. До постановки окончательного диагноза больным животным оказывается симптоматическое лечение.
12. Выписки из истории болезни готовятся в течение трёх рабочих дней. Рентгенограммы и результаты ЭКГ выдаются в виде копий.
13. Спорные ситуации, конфликты, претензии принимаются и рассматриваются администрацией клиники в письменном виде. Мотивированный ответ выдается владельцам в течение 10 дней.
14. Владелец животного самостоятельно принимает решение о лечении своего питомца и вправе отказаться от услуг клиники. В случае заключения договора владелец выражает свое согласие с Правилами оказания услуг.
15. Если владелец забирает свое животное на «домашнее лечение» или лечение в другой клинике, клиника «Центр» не несёт ответственности за качество и добросовестность исполнения рекомендаций, а так же, за исход лечения в дальнейшем.
16. В случаях, когда патология требует специального исследования, которое не проводится в клинике «Центр», животное может быть направлено в другую клинику.
17. Фото и видеосъемка на территории клиники запрещена.

Случаи отказа в обслуживании

1. Персонал клиники имеет право отказать в помощи агрессивным животным.
Первичная фиксация животного для осмотра производится владельцем. Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного.
2. Клиенты в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также клиенты, проявляющие неуважение к персоналу клиники, не обслуживаются. При необходимости вызывается охрана.
3. В связи с неблагополучной ситуацией по бешенству в Ростовской области — владельцам животных, не привитых от бешенства, может быть отказано в обслуживании, при наличии любых неврологических симптомов. В этом случае необходимо обратиться в районную СББЖ по месту жительства для помещения животного в карантин.
4. Несовершеннолетние граждане, обратившиеся в клинику с животным, обслуживаются только после согласования услуг с совершеннолетним владельцем («Правила содержания животных в г. Ростов-на-Дону»). В противном случае несовершеннолетнему гражданину может быть отказано в оказании услуг. Если животное находится в критическом состоянии, но связь с совершеннолетним владельцем невозможна, животному будет оказана первая необходимая помощь без согласования. Все дальнейшие лечебные мероприятия проводятся только после получения согласования совершеннолетнего владельца животного.
5. В случае невыполнения владельцем животного предписанных назначений, а так же несоблюдения режима лечения, врачебный персонал не несет ответственности за результат лечения. Клиника вправе отказать в дальнейшем предоставлении ветеринарной помощи.
6. В случае если агрессивное животное невозможно зафиксировать, врач предлагает владельцу ввести животному успокаивающий препарат (седировать). В случае невозможности проведения процедуры седации или в случае отказа владельца от проведения седации, врач вправе отказать а оказании услуг владельцу животного.
7. Клиника имеет право отказать в обслуживании клиентам при отсутствии терапевтического сотрудничества, под которым подразумевается взаимодействие между владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного. Отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества.
8. Владельцам животного может быть отказано в эвтаназии (усыплении) при потенциально излечимом заболевании.

Порядок оплаты услуг

1. Все оказываемые клиникой ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в прейскуранте.
2. Оплата услуг осуществляется внесением авансового платежа до начала лечения, либо, по усмотрению врача, сразу же по факту оказания услуг.
3. Стоимость услуг складывается из лечебных манипуляций (инъекции, катетеризации и т.д.), и стоимости материалов (лекарства, шовный материал и т.д.).
Владелец животного оплачивает выполненные клиникой работы и израсходованные медикаменты/расходные материалы, а не конечный результат лечения. Любой организм не является стационарной системой и в нем постоянно происходят изменения. Это же касается и проявлений заболевания. Учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, а так же тот факт, что в природе нет одинаково больных – не существует возможности дать 100% гарантию, что назначенное\проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. В своей работе врачи клиники ориентируются на данные исследований, актуальные на данный момент и дающих возможность с наибольшей (но не 100 процентной) долей вероятности достичь нужных результатов. В некоторых случаях возможно появление непредсказуемых или индивидуальных реакций в ответ на лечение. Работа врача подразумевает постоянный анализ изменений и коррекция их в нужном направлении с использованием доступных средств диагностики и лечения.
В случае летального исхода при добросовестном исполнении клиникой услуг, счет оплачивается полностью.
4. Владелец животного вправе попросить лечащего врача составить приблизительную смету предстоящих расходов. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и, соответственно, стоимости.

Порядок подготовки к проведению манипуляций и исследований

Хирургические услуги
Перед любым оперативным вмешательством необходимо:
1. Провести кардиологическое обследование (ЭКГ, ЭхоКГ), а также ОАК и биохимическое исследование крови по усмотрению врача. Владелец вправе отказаться от обследования в письменном виде, в этом случае врач не несет ответственности за последствия.
2. Владелец обязан обеспечить животному голодную диету в течение 12 часов перед операцией.
Ультразвуковая диагностика
1. При исследовании органов брюшной полости необходима 12-часовая
голодная диета и нейтрализация газообразования в кишечнике препаратом в дозе, предписанной ветеринарным врачом.
2. Исследовать органы мочевыделительной системы желательно на наполненный мочевой пузырь.
Рентгенологическое исследование
1. В кабинет рентгенологического исследования допускаются только лица, достигшие 18-летнего возраста.
2. Беременные женщины в кабинет рентгенологического исследования не допускаются. Если клиент в момент нахождения в кабинете рентгенологического исследования еще сам не знает о своей беременности, за возможные последствия клиника ответственности не несет.
3. Фиксацию животных в момент исследования обеспечивают сами владельцы.
4. Если исследование проводится под седативными препаратами, необходима 12-часовая голодная диета непосредственно перед исследованием.
Лабораторная диагностика
1. Лабораторная диагностика проводится только после полной оплаты стоимости данных услуг.
2. Исследование крови проводится на предварительную 12-часовую голодную диету.
3. Анализ мочи и кала берется только во время работы лаборатории. С момента забора мочи и кала должно пройти не более 2-х часов.
4. Количество мочи для анализа должно быть не менее 10 мл, меньшее количество не принимается в связи с искажением результата. Моча должна быть собрана из чистого, заранее вымытого лотка (не с пола и без наполнителя) или может быть взята на приеме у врача путем катетеризации мочевого пузыря, цистоцинтеза.
5. Анализ кала принимается строго в стеклянной или пластмассовой посуде без наполнителя-туалета.
6. Влагалищные мазки на овуляцию берутся только врачом-лаборантом в рабочее время лаборатории.
7. Все анализы готовятся не более суток.
8. Анализы по телефону не диктуются. Врач-лаборант не консультирует владельцев по телефону. Все результаты анализов владельцы получают в регистратуре